가. 스마트워크의 정의
스마트워크는 '멀리 떨어져 일하다 또는 근무하다'라는 의미로써 teleworking이라고 흔히 표현되지만 그에 대한 정의는 다양합니다. 스마트워크와 동일한 용어로 사용되어 지고 있는 용어로 재택근무, 가내근무, Working From Home(WFM), e-Commuting, e-Work, u-Work, Smart Work 등 다양한 용어가 있습니다.
스마트워크의 유래를 살펴보면 스마트워크는 정보통신기술의 발전과 함께 1970년대부터 원격근무와 재택근무 등의 업무형태가 새롭게 등장하여서 원격근무에 대한 관심은 유럽보다 미국에서 먼저 시작되었습니다.
원격근무(telecommuting 또는 teleworking)라는 용어는 1973년 미국 캘리포니아 대학 미래 연구센터의 Jack M. Nilles(1998)가 보험회사의 원격근무 시범 프로젝트를 수행하면서 처음 소개되었습니다. 여기서 Nilles는 원격근무를 “근로자들이 컴퓨터와 통신기기를 이용함으로써 출퇴근을 비롯 한 업무와 관련된 모든 이동을 원격정보통신으로 대체하여 전통적인 사무실 이외의 장소에서 작업을 수행하는 근무형태”라고 정의하였으며, 여기서 사용된 J. Nilles의 정의뿐만 아니라 미국에서의 원격근무개념에 대한 논의는 주로 정규 임금 근로자들의 통근 문제에 관련된 것들 로 제한적으로 사용되었습니다.
이것이 미국에서의 원격근무를 의미하는 용어로 원거리(Tele), 일한다(work), 텔레워크 (Telework)보다는 원격 정보통신기기로 출퇴근(commuting)을 대체한다는 텔레커뮤팅 (Telecommuting)이라는 단어가 지배적으로 사용되는 이유이기도 합니다.
스마트워크도 정보통신기술의 발전에 편승하여 도입된 원격근무의 확장된 업무 형태로 국내 에서는 2010년 7월 국가정보화전략위원회의 '스마트워크 활성화 전략'에 대한 대통령 보고를 했으며, 앞서 1월에는 공무원을 대상으로 한 스마트 오피스 추진 계획'을 발표한 바 있습니다. 스마트워크에 대한 개념은 각 기관마다 다음 아래와 같이 다양하게 정의하고 있습니다.
1. 방송통신위원회 (2010)
종래의 지정된 업무공간인 사무실의 개념을 탈피하여 다양한 장소와 이동환경에서 도 언제 어디서나 편리하게 효율적으로 업무에 종사할 수 있도록 하는 미래지향적인 업무환경을 말함
2. 한국정보화진흥원 (2010)
스마트워크는 관점에 따라 다양하게 해석되는 데 통상 정보통신기술(Information and Communication Technology)을 이용하여 시간과 장소에 제약 없이 누구와도 함께 네트워크상에서 일할 수 있는 유연한 근무방식을 의미
3. 정보통신정책 연구원(2010)
정보통신기술을 이용하여 시간과 장소의 제약 없이 동료직원들 과 원활하게 협업하 고 끊임없이 업무를 수행하는 근로형태 혹은 이를 가능케 하는 환경을 말함
4. 삼성경제연구소 (SERI, 2010)
직원들이 자유롭게 창의성을 발휘할 수 있는 업무환경을 구축하고 업무전반에 대해 재점검하고 기업내외부의 지식을 활용하여 성과중심의 관점으로 시간낭비 요소를 제거하는 것
5. 이각범(2010)
스마트워크는 IT 기술 발전으로 인해 언제, 어디서나, 누구와도 함께 네트워크상에 서 일할 수 있어 집합지성(Collective Intelligence)을 실현하고 일하는 일반적인 패턴을 떠나서 일이 사람을 따라 다니는 체제임
6. 남수현, 노규성, 김유경(2011)
기존 IT 인프라와 모바일 시스템 그리고 웹2.0 기반의 소셜 미디어 등 다양한 정보시스템의 통합적 관리 운영을 통하여 근로자로 하여금 시간과 장소에 구애받지 않으며 창의적이고 효과적으로 업무를 수행하도록 하는 것
7. 정철호, 문영주(2011)
스마트워크란 다양한 정보통신 기술 및 컴퓨팅 인프라를 이용하여 시간과 장소의 제약 없이 상호의존적인 공동의 과업을 관계자들과 협업하는 근로형태를 의미
8. 삼일경영연구원(2011)
"BWWF(Best Working Way Framework)"라는 개념으로 효과적으로 비즈니스 이슈를 제공하고, 효율적인 업무처리로 얻어지는 시간을 창조 여력으로 활용하여 지속적인 조직 경쟁력 강화를 가능하게 하는 개념
9. 정진택, 이윤목(2013)
스마트워크의 유현근무제의 유형은 첫째, 가족 영역에서 활동이 이루어지는 가정 영역의 유연성과 둘째, 일이나 업무와 관련하여 유연성 활동이 이루어지는 직장 영역의 유연성, 셋째, 일과 가족 중 두가지 영역이 융합된 유형의 유연성 세가지로 나타나는데 이중 가정 직장 융합 유연성이 스마트워크 유연성에 가장 성공 요인임을 연구 결과로 제시함
나. 스마트워크의 유형
스마트워크의 유형은 근무 장소에 따라 이동 현장에서 모바일 단말기를 활용하여 공간 제약 없이 실시간 업무를 처리할 수 있는 모바일 오피스, 자택에서 공간 및 필요한 장비를 구비한 후 업무를 볼 수 있는 홈 오피스(재택근무), 사무실 환경과 유사하거나 보다 창의적인 원격 사무실에서 근무하는 스마트워크 센터 근무 등으로 구분할 수 있습니다.
1) 재택근무
재택근무란 정보통신기술을 활용하여 자택에 업무 공간을 마련하고 업무에 필요한 시설과 장비를 구축한 환경에서 근무하는 유연한 근무형태이며, 재택근무를 위해서는 사무실과 동일 한 환경을 구축하고 보안인증 기술을 이용하여 회사의 인트라넷에 접속하여 업무를 수행하거 나 본사 또는 원격지에 떨어진 다른 근무자들과 영상회의, 업무 프로세스 공유 등의 협업 업무를 수행하기도 합니다. 성공적인 재택근무의 정착을 위해서는 재택근무 인프라(네트워크, 보안 등)의 도입 비용의 절감 뿐 만 아니라 활성화를 위한 새로운 제도 마련과 업무 성과 측정 방법의 개발을 통한 성과 위주의 평가와 보상체계, 보수, 연금, 의료보험 등 후생체계와 인력관리 지침 정립이 필요합니다.
재택근무의 유형은 재택근무를 어떻게 정의하는가에 따라서 포괄하는 범주가 다릅니다. 먼저 대붑부분의 금무 재택근무 형태로 진행하는 상시형 재택근무와 주 1~2회, 월 몇 회, 오전/오후 등 과 같이 진행되는 수시형 재택근무로 구분됩니다.
